Au cours de la semaine consacrée à la sociologie du consommateur, j'ai appris la mise en place de questionnaires quantitatifs afin d'évaluer le type de clients ainsi que leur satisfaction.
J'ai également appris à mener des sessions d'entretiens par groupes selon leur motivations, besoins et leurs freins. Par exemple:
1er groupe : Célibataires
Motivations/Moteurs de fonctionnement :
Ce sont des personnes dynamiques aux activités variées (sport, culture, sorties…). Ils veulent faire bouger les choses en gardant leurs valeurs (dynamisme, jeunesse, liberté). Ils sont pour la plupart dans le monde du travail ou encore étudiants. Certains fonctionnent par groupe (entre fille ou entre passionné d’une activité par exemple), d’autres en duo ou plus rarement en solo.
Besoins : créer des contacts, s’évader, partager, se cultiver
Ce qu’ils attendent d’une croisière : la fête, la découverte, les rencontres, la tranquilité, le repos
Thématiques à aborder durant l'entretien:
- Les soirées dansantes à bord: le style d’ambiance et de musique
- Les excursions: temps libre et guide.
- La socialisation entre passagers
- La restauration
Freins : l’argent, le temps.
Nous avons ensuite mis en place une stratégie de communication. Le diaporama ci-dessous contenant le travail effectué par mon équipe (Florian Le Gendre, Théo Iguedjtal, Remi Cornuet, Mélodie Moutoussamy) et moi-même offre une vue d'ensemble de nos connaissances acquises lors de cette semaine.
J'ai également appris à mener des sessions d'entretiens par groupes selon leur motivations, besoins et leurs freins. Par exemple:
1er groupe : Célibataires
Motivations/Moteurs de fonctionnement :
Ce sont des personnes dynamiques aux activités variées (sport, culture, sorties…). Ils veulent faire bouger les choses en gardant leurs valeurs (dynamisme, jeunesse, liberté). Ils sont pour la plupart dans le monde du travail ou encore étudiants. Certains fonctionnent par groupe (entre fille ou entre passionné d’une activité par exemple), d’autres en duo ou plus rarement en solo.
Besoins : créer des contacts, s’évader, partager, se cultiver
Ce qu’ils attendent d’une croisière : la fête, la découverte, les rencontres, la tranquilité, le repos
Thématiques à aborder durant l'entretien:
- Les soirées dansantes à bord: le style d’ambiance et de musique
- Les excursions: temps libre et guide.
- La socialisation entre passagers
- La restauration
Freins : l’argent, le temps.
Nous avons ensuite mis en place une stratégie de communication. Le diaporama ci-dessous contenant le travail effectué par mon équipe (Florian Le Gendre, Théo Iguedjtal, Remi Cornuet, Mélodie Moutoussamy) et moi-même offre une vue d'ensemble de nos connaissances acquises lors de cette semaine.